La présente politique concerne les billets, réservations et prestations proposées par le Cathédraloscope, notamment les visites du musée, ateliers, expériences et événements culturels.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute commande de billet ou de prestation est donc ferme et définitive dès validation du paiement.
Les billets et prestations ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf dans les cas suivants :
annulation de la prestation par le Cathédraloscope (fermeture exceptionnelle, impossibilité d’assurer l’activité) ;
modification substantielle de la prestation rendant l’expérience impossible (ex : visite audioguidée annulée en raison d’un office ou d’un événement imprévu dans la cathédrale).
Dans ces situations, un remboursement ou un report pourra être proposé, selon les modalités définies par le Cathédraloscope.
Certaines expériences, notamment les visites se déroulant dans la cathédrale Saint-Samson, peuvent être soumises à des contraintes indépendantes de notre volonté (offices religieux, cérémonies, répétitions, événements culturels). Dans ce cas, un décalage horaire ou un report pourra être proposé. Aucun remboursement ne pourra être exigé si une solution alternative est mise en place.
Les billets achetés à tarif réduit, dans le cadre d’offres spéciales ou promotionnelles, ne donnent lieu à aucun remboursement, même partiel.
Les échanges de billets ne sont pas garantis. Ils peuvent être envisagés à titre exceptionnel, sous réserve de disponibilité et après contact préalable avec l’équipe du Cathédraloscope.
Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai variable selon les établissements bancaires.
Le Cathédraloscope ne saurait être tenu responsable des délais de traitement propres aux banques ou organismes de paiement.
Les billets et prestations du Cathédraloscope sont commercialisés via la plateforme WooCommerce, en association avec l’extension Box Office, conçue pour la gestion de prestations culturelles pouvant contenir des dates et horaires fixes.
La validation d’une commande entraîne la réservation immédiate d’une place, dans la limite des capacités disponibles. Cette réservation est considérée comme ferme et définitive. Toute modification, annulation ou demande de remboursement est traitée manuellement par l’équipe du Cathédraloscope, conformément à la présente politique, et ne peut donner lieu à un remboursement automatique via la plateforme de paiement.
Les statuts de commande affichés dans l’espace client ont une valeur informative et ne constituent pas un droit à remboursement ou à échange automatique
Pour toute question relative à une annulation, un report ou un remboursement, vous pouvez contacter l’équipe du Cathédraloscope à l’adresse suivante :
📧 info@cathedraloscope.com
